对于广大消费者而言，花钱买东西，买到的不仅仅是物品，更是良好的售后服务。售后维修服务永远是消费者不愿意面对的。但是东西嘛，难免有个损坏，我们又不得不和售后服务打交道。优秀的售后服务往往是促成第二次消费的重要原因，越来越多的商家都意识到售后服务的重要性，不断提高售后服务质量。眼瞅着3.15即将到来，为了更好的维护好广大消费者的合法权益，本站配合中关村在线进行了一场关于手机售服的调查。由于条件限制，我们不能调查所有的手机品牌，但我们的目的是通过调查反映出目前手机售服中存在的问题，更好的为广大消费者服务。

客服中心售后服务

　　拨打三星客服电话800－810－5858，电话响过2声就接通了，随后拨通了人工服务台。一位男客服很热情接待了我。

　　“您好，我是三星客服中心，请问需要什么服务？”男客服很热情地询问。

　　“您好，我的手机是S508，最近出现了点问题，屏幕有些晃动，不知道是什么原因？”

　　“请您到您所在地区的维修中心咨询。您在那个地区？”客服还是比较热情的。

　　“我是西安地区，那我再问一下，我们的机子耗电很快，是什么原因？”

　　“请与所在地区的维修中心咨询。”还是同样的回答，显得没有前两次的那么热情。

　　“我问一下，那西安的维修站的电话和地址？”

　　“87279332。再见”说完就挂断了。

维修中心售后服务

　　按照客服中心给维修中心的电话，我们拨打过去，两声之后，一位GG接待了我，说话还很热情。

　　“您好，西安三星维修中心，请问需要什么服务”。GG热情地询问。

　　“我的S508机子最近出现了点问题。”

　　“那您什么时候买的，有没有过质保期”

　　“是去年2月买的，可能已经过了质保期。”

　　“既然这样，您把机子拿过来，找我们的工程师给您维修处理。”

　　“您们的地址？我过来怎么找？”

　　这位GG很热情地将详细地址告诉了我们，并很热情地同我们告别。

　　总体看来，客服中心及维修中心的人员的服务处于业余水平，在回答的过程中似乎有种推卸责任，不专业的迹象存在，作为客服或接待人员都应该是收过相关专业培训，在遇到问题时应该给于量力解决，不应该遇到任何事情都要由维修中心工程部来维修，难道铃声设置都要由工程师来指导怎么操作吗？这就应该由客服人员来解决，这是让我们很失望的地方。