对于广大消费者而言，花钱买东西，买到的不仅仅是物品，更是良好的售后服务。售后维修服务永远是消费者不愿意面对的。但是东西嘛，难免有个损坏，我们又不得不和售后服务打交道。优秀的售后服务往往是促成第二次消费的重要原因，越来越多的商家都意识到售后服务的重要性，不断提高售后服务质量。眼瞅着3.15即将到来，为了更好的维护好广大消费者的合法权益，本站配合中关村在线进行了一场关于手机售服的调查。由于条件限制，我们不能调查所有的手机品牌，但我们的目的是通过调查反映出目前手机售服中存在的问题，更好的为广大消费者服务。

　　摩托罗拉售服调查：

　　拨打摩托罗拉客服电话800-810-5050，嘟--嘟很快就接通了，按照提示音，找到了人工服务。一位男士客服接的电话,在自我介绍后热情接待了我。第一个问题，我问的是“摩托罗拉E365的摄象功能在移动的时候照出的效果怎么样？”客服GG告诉我“他们那里只了解到摄象头是30万象素的”态度很好。之后第二个问题是“摩托罗拉E365的机壳可不可以换？”客服GG有明确的语言告诉我“不可以换机壳”，我对次做了记录。我随之又问了“我朋友就是用的这款机器它为什么用的时候没以前快，还是出现死机呢？”他的回答是：“因为文件多所以速度慢，还会出现死机的现象，告诉我最好不要存放很多文件。”我表示明白了，他问了“还有什么问题要咨询吗？还有让我留下全名好做调查，”我说不用了。在刚刚挂了电话的时候，我忘了问一个重要的问题。我再次打了电话进入了人工客服，这次不同的是位MM，说话很甜，呵呵。不过我还是直接进去正题，问了刚刚忘了问的问题，“最近的摩托罗拉的维修站在哪里？”她问：“我在哪里？”我回答：“西安”她很快的告诉了我，我们西安的维修站，“址地是西新街28号。电话是87233309”回答完后。再次和那位客服GG一样的谢谢您的至电，方便留下姓名吗？我们做调查，整个的问话很热情和客气。

　　随后按照客服提供的电话号码连接维修中心。第一次打电话就占线说明还是很多人在咨询，等了一会电话刚响就接通。这次是一位女士，不过和客服的相比，这个给人的服务感觉就太差劲了。小编再次询问了在客服问过的那几个问题，第一个我问的是“机器很容易死机和机器很慢，”问过后维修站人员就让我“带机到维修中心检修”。让人不解的是，第二个问题的我问的“是的机壳可以换吗？”回答和在客服人员回答的不一样在维修站的回答是“可以换说完之后才问我是什么机型？”我郁闷的说“E365，”他们又补充一下说“也可以换不过可能不能马上换要在厂商那里调货。”当我问“E365机器的摄象功能是不是很差？”，维修人员就直接告诉我“对是很差”。那好的，我刚要说再见，就听到嘟--嘟--。。。相对比的电话服务和热情度，让小编的心里只有无奈。

　　在总体来看，客服中心的服务比较优秀，热情，有礼貌。维修站的就相差多了。